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DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

 

Nueva ley de derecho de desistimiento o devoluciones

Antes de nada, queremos aclarar que la nueva Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (2014) que regula entre otras cosas el derecho de desistimiento o devoluciones, dice:

«Artículo 3. Concepto general de consumidor y de usuario.

A efectos de esta norma y sin perjuicio de lo dispuesto expresamente en sus libros tercero y cuarto, son consumidores o usuarios las personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Son también consumidores a efectos de esta norma las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial.»

Como nuestra web tienda.almacenes-esteban.com está destinada a profesionales o personas que por su oficio o profesión necesitan de nuestros productos, no estaríamos sujetos al cumplimiento de dicha ley.

 

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Sin embargo, tienda.almacenes-esteban.com ofrece la posibilidad de que si algún producto no es de su entera satisfacción, tiene la posibilidad de devolver el/los producto/productos en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de devolución expirará a los 14 días naturales desde el día que usted recibió los productos y tendrá que notificar usted a tienda.almacenes-esteban.com su decisión de devolver el/los producto/productos a través de uno de los siguientes medios:

  •  Carta: ALMACENES ESTEBAN – calle Carnicería Vieja nº 19-1º-Izda. – 48005 BILBAO
  •  Mail: almacenes-esteban@almacenes-esteban.com
  •  Teléfono: 94.416.77.65 (horario de almacén 08h a 15h)

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

 

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento y devolución por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de envío, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos los bienes en nuestro domicilio en perfectas condiciones, El embalaje deberá encontrarse en perfecto estado, sin pegar o escribir nada sobre ellos, No se admitirán devoluciones de productos incompletos o con el embalaje deteriorado. Recomendamos meterlos dentro de otro envase más grande.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

 

Algunas excepciones al derecho de desistimiento o devolución

No aceptaremos la devolución de bienes cuyo precio dependa de las fluctuaciones del mercado financiero o que por sus características puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

No aceptaremos la devolución de productos que se hayan pedido por encargo del cliente, confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados.

No aceptaremos la devolución de productos con daños producidos durante el transporte de las mercancias hasta nuestro almacén.