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PREGUNTAS FRECUENTES

PREGUNTAS FRECUENTES

 

PREGUNTAS FRECUENTES - FAQ

 

¿QUE VENTAJAS TIENE EL ESTAR REGISTRADO?

Tendrá acceso a una ficha de cliente con sus datos personales, datos de compras efectuadas, posibilidad de modificar sus datos personales o archivar sus productos favoritos para hacer las compras más rápidamente.

Si quiere que le hagamos nosotros el alta como cliente de tienda.almacenes-esteban.com, llámenos por teléfono o envíenos un correo electrónico con sus datos personales, rellenaremos su cuenta de cliente y le enviaremos un correo con su contraseña.

 

¿QUE ES EL IDENTIFICADOR FISCAL? Al registrarse, el sistema le pedirá su identificador fiscal = introduzca su NIF o DNI. 

Si no se introduce este número, no deja finalizar el proceso de pedidos.

 

¿PARA QUE SIRVEN LAS LISTAS DE LA COMPRA?

Una vez registrado, en "Mi cuenta" puede administrar listas de la compra, en primer lugar hay que poner un nombre a la lista (por ejemplo: favoritos), después puede pinchar en esa lista de la compra y añadir los productos al carrito de la compra, una vez en el carro se pueden modificar las cantidades o eliminar productos.

 

¿SE PUEDEN HACER PEDIDOS POR TELEFONO, CORREO ELECTRONICO...?

Sí que se puede, aunque tendrán prioridad los pedidos a través de nuestra tienda on-line, ya que el propio sistema  confecciona todo el pedido con sus referencias, precios, ofertas, formas de pago, envío y factura...  Importante: Para aplicar los precios de esta web, la compra tiene que ser superior a 30€ + IVA.


¿COMO PUEDO ENCONTAR LOS PRODUCTOS RAPIDAMENTE?

En el lateral izquierdo de nuestra página, tiene una caja llamada "Búsqueda de productos" (Pinchando encíma de Termino de busqueda) Introduzca el producto que quiera encontrar y pinche encíma de la "Lupa" para iniciar la busqueda.

Consejo: Para las busquedas rápidas es mejor utilizar una palabra concreta, escribiendo "limatón triangulo" aparecerá solo ese artículo, por el contrario para buscar un grupo más amplio y escribiendo "lima" (aparecerán todos los productos que contengan esas letras: Lima; Limatón; Limadura...)

 

¿PARA QUE SIRVE EL MAPA DE LA WEB?

Es un directorio con todo el contenido de nuestra web, podrá acceder fácilmente a todas las familias de productos y pinchando en ellas a todos sus productos con precios y características . Si en las familias aparece un signo (+) quiere decir que puede abrir nuevas sub-familias.

 

¿PUEDEN HACER PEDIDOS LOS RESIDENTES EN CANARIAS, CEUTA Y MELILLA?

, Cuando se registre en nuestra tienda, tiene que indicar como zona fiscal  = Canarias, Ceuta y Melilla, desde ese momento todas sus compras serán facturadas con IVA 0%.

Los pedidos serán enviados por medio de Correos. Todos los gastos de aduanas e impuestos los pagará el comprador.

Correos da la opción de gestionar el DUA (Documento Único Administrativo) Exportación, en caso de estar interesado en esta opción, nos lo tiene que indicar en su pedido. 

En los envíos a estas zonas, estamos obligados a adjuntar 3 copias de nuestra factura por fuera del paquete para las inspecciones aduaneras.

 

¿PUEDEN HACER PEDIDOS LOS RESIDENTES EN ANDORRA?

, Cuando se registre en nuestra tienda, tiene que indicar en zona fiscal = Andorra, desde ese momento todas sus compras serán facturadas con IVA 0%.

Los envíos se realizarán por CORREOS y están considerados como exportaciones con facturas triplicadas, una vez los envíos pasen por la aduana de su País les cobrarán los impuestos correspondientes a Andorra.

 

¿PUEDEN HACER PEDIDOS LOS RESIDENTES EN LA UNION EUROPEA (EU)?

, Cuando se registre en nuestra tienda, tiene que indicar en zona fiscal =  PAIS EU - Inscrito VIES desde ese momento todas sus compras serán facturadas con IVA 0%. - No incluídos los gastos de aduanas y otros impuestos.

*** IMPORTANTE: Tiene que estar dado del alta en este registro europeo para acogerse al IVA=0%, si no está validado en el registro, tenemos que cobrarle los impuestos de España IVA=21% ***

No realice ningún pago hasta que calculemos el importe correspondiente a los gastos del envío hasta su país.

 

¿PUEDEN HACER PEDIDOS LOS RESIDENTES EN OTROS PAISES?

No, este apartado está en construcción, envíenos un correo con los productos de su interéss y nos pondremos en contacto para informarle.

 

¿QUE SISTEMAS DE PAGO PUEDO USAR EN LA TIENDA?

  • Metálico. Para los clientes que retiren o quieran pagar sus compras en nuestro almacén de Bilbao.
  • Ingreso o Transferencia bancaria. Al selecciónar esta forma de pago tendrá dos opciones para marcar:

           1) Ingreso o Transferencia con derecho a descontar un 3% sobre la base de la compra.

           2) Ingreso o Transferencia sin descuento (Promociones con precios especiales, Productos sin descuento...

                Les recomendamos que esperen a que nosotros les confirmemos el importe correcto de la factura.

  • Reembolso. Nuestra web añadirá un recargo del +5% sobre la base imponible de sus compras (sin incluir el IVA).
  • PayPal. Gratis para los compradores, se puede hacer el pago mediante tarjetas de credito o cuentas bancarias.

 

¿COMO SE ENVÍAN LOS PEDIDOS?

  • PORTES PAGADOS: GRATIS  En "Promociones especiales" podemos mandar los pedidos con los portes pagados, siempre que la compra mínima sea superior a 100€ + IVA , el peso sea inferior a 10KG. y las dimensiones del paquete sea inferior a 36x30x25cm.
  • PORTES COMPARTIDOS: En "Promociones especiales" podemos mandar los pedidos con los portes compartidos:

          Compras entre 30€ hasta 50€ + IVA = 5€  ---- Compras entre 50€ hasta 100€ + IVA  = 3€

          Pesos inferiores a 10KG. y dimensiones del paquete inferiores a 36x30x25cm. 

 

  • PORTES DEBIDOS: Como norma general, todos los envíos correrán por cuenta y riesgo del comprador. Si no recibimos orden de envío por una determinada empresa de transportes, tienda.almacenes-esteban.com se encargará de enviar el pedido de la forma que considere más indicada, sin posibles reclamaciones posteriores sobre las cantidades cobradas por el transporte o por las posibles demoras en la entrega. Algunos pedidos o parte de ellos pueden ser enviados directamente desde los fábricantes del producto, se lo indicaremos tan pronto recibamos su propuesta de compra.

 

¿SE PUEDEN HACER DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS?

Tiene un plazo de 7 días para efectuar la devolución de los productos que no estén en buenas condiciones o no sean de su entera satisfacción.

 

¿COMO PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO?

Todos los productos deberán estar en su estado original y con sus embalajes originales sin dañar. Los gastos del genero devuelto serán por cuenta del cliente.  Antes de enviarnos el paquete deberá ponerse en contacto con nosotros, entre otras cosas concretaremos el modo de abono de su compra.

 

¿TIENEN GARANTIA SUS PRODUCTOS?

Todos los productos que comercializamos en nuestra tienda tienen la garantía de sus fabricantes.

Cada garantía de producto tendrá sus condiciones particulares, pero normalmente las garantías son de 1 año, algunos fabricantes las amplian a 2 años. En todas ellas queda cubierta la mano de obra y reparación o cambio de piezas por fallos de funcionamiento o fabricación. Estas garantías quedan sin valor si el objeto está manipulado por personal no autorizado, roto o estropeado por golpe o caida... 

tienda.almacenes-esteban.com  solo hace de intermediario entre el fabricante y el comprador. Pondremos todo nuestro esfuerzo en solucionar los posibles problemas que surjan con los productos que vendamos.

Todos los gastos de transporte corren por cuenta del comprador. No devolvemos el importe de un producto deteriorado.