CONDICIONES GENERALES

 

CONDICIONES GENERALES

tienda.almacenes-esteban.com

 


 

COMPRAS:

En nuestra tienda pueden realizar compras todos los profesionales de los sectores de joyeria, relojería, bisuteria, artesanos,

estudiantes y aprendices de joyeria y sector dental ...

REGISTRO: Para poder realizar compras en nuestra tienda.almacenes-esteban.com es necesario estar registrado.

Empresa: si no es empresa, dejar en blanco --- identificador fiscal: DNI --- calle (2ª línea): por si no entran todos los datos, (no hace falta utilizarla).

COMPRA: El pedido mínimo permitido en nuestra tienda es de 30€ + IVA (desde el año 2020 no hay compra mínima).

CONFIRMACIÓN: Una vez concluída la compra, recibirá una copia automática de su propuesta de pedido por correo electrónico.

PLAZO DE PAGO: Los pedidos con forma de pago bancario no pagados en el plazo de 7 días serán anulados si no recibimos un comentario suyo.

STOCK: intentaremos que los datos de stock estén actualizados, en caso de faltar algún producto lo comunicaremos lo antes posible.

MODO DE COMPRA: Online - Correo electrónico - Teléfono... Necesitaremos todos sus datos para la facturación y envío.

Para resolver cualquier duda puede ponerse en contacto por teléfono: 94.416.77.65 (Lunes-Viernes) - Horario: 08 h. - 15 h.

Puede consultar nuestro apartado: PREGUNTAS FRECUENTES - FAC donde encontrá respuesta a algunas dudas frecuentes.

 


 

PRECIOS DE NUESTRA WEB:

Los precios y demás contenídos de nuestra web serán válidos salvo errores tipográficos o fin de existencias,

tienda.almacenes-esteban.com se reserva el derecho de modificar, actualizar o  cancelarlos sin previo aviso.

Los precios están expresados en euros y corresponden a la unidad descrita en cada producto: (unidad, pareja, docena...).

Los precios NO INCLUYEN IMPUESTOS.

Los precios NO INCLUYEN GASTOS DE ENVIO. (si no se indica lo contrario)

 

IMPORTANTE - COMPRAS EN NUESTRO ALMACÉN FÍSICO DE BILBAO:

Los productos que se compren personalmente en nuestro almacén de Bilbao, pueden tener precios distintos a los ofertados en nuestra tienda on-line,

para acogerse a los precios WEB, puede hacer el pedido on-line y luego recoger/pagarlo personalmente en el almacén.

 


 

IMPUESTOS:

ESPAÑA    : +21% I.V.A. - PENÍNSULA e ILLES BALEARS

ESPAÑA    : +  0% I.V.A. - CANARIAS, CEUTA, MELILLA (gastos de envío distintos en estas Zonas Fiscales), no incuyen otros gastos e impuestos (DUA, IGIC...)

ANDORRA: +  0% I.V.A.  - ANDORRA (se declaran los importes de los productos y se pagan los impuestos en destino).

 

OTROS PAISES EUROPEOS INTRACOMUNITARIOS (UE):    (NO PAGAR EL PEDIDO hasta calcular los gastos de envío, según peso y volumen). 

+    0% I.V.A. = SI ESTÁN EN EL REGISTRO IVES VAT (AUTORIZADOS)

+  21% I.V.A. = NO ESTÁN EN EL REGISTRO IVES VAT (NO AUTORIZADOS)

 

OTROS PAISES (EXPORTACIONES):    (NO PAGAR EL PEDIDO hasta calcular los gastos de envío, según peso y volumen). 

+    0% I.V.A. = Deberán pagar todos los gastos del envío, aduanas, aranceles e impuestos de su País.  (consultar antes de hacer el pedido).

 


 

FORMAS DE PAGO:

TRANSFERENCIAS - INGRESOS BANCARIOS:

DATOS CUENTAS BANCARIAS DE ALMACENES ESTEBAN, C.B.:

CAIXABANK  - IBAN: ES46 2100 1553 6002 0016 7317 ---- BIC/SWIFT: CAIXESBBXXX

KUTXABANK  - IBAN: ES49 2095 0368 8091 1762 8388 ---- BIC/SWIFT: BANKES2BXXX 

Indicar el número del pedido, para acelerar plazos puede enviar un justificante del pago. 

 

PAGO CON TARJETA - (Pasarela REDSYS) - (PAGO DIRECTO EN WEB) 

Marcar en el pedido REDSYS (PAGO CON TARJETA), pasarela segura, nuestra web no recopila datos de su tarjeta.

 

PAGO CON TARJETA - (Pasarela PAYGOLD) - (PAGO NO DIRECTO) 

Marcar en el pedido PAYGOLD, utilizar este método cuando tenemos que modificar nosotros la propuesta y no se sabe el importe final a pagar.

Modificaremos su propuesta y le enviaremos por mail el importe final. Seguidamente enviaremos una solicitud de pago (PAYGOLD) con un enlace para hacer el pago con su tarjeta.

El enlace lo podemos enviar por SMS o EMAIL, al pinchar nuestro enlace tendra que meter los números de la tarjeta, fecha caducidad y el número CVV (trasera).

Su banco le enviará por SMS un PIN de se seguridad. (en caso de darle error se puede repetir hasta que esté correcto el pago).

Nosotros recibiremos la confirmación de nuestro banco y procesarmos su pedido enviándolo lo antes posible.

 

PAGO CON PAYPAL - (PAGO DIRECTO) 

Marcar en el pedido Paypal Express Checkout, es pago directo a través de su pasarela segura.

 

PAGO POR CORREOS POSTAL - REEMBOLSO - (PAGO DIRECTO) 

Marcar en el pedido CORREOS - REEMBOLSO (Comisión 5%) para pagar a Correos Postal el importe total de su compra.

(noviembre/2020 - COVID-19 - ACTUALMENTE CORREOS NO HACE ENTREGAS EN EL DOMICILIO - HAY QUE PAGAR Y RECOGER EN OFICINA DE CORREOS.

 

COMPRAS CON PAGO y RECOGIDA EN NUESTRO ALMACÉN DE BILBAO:      (abril/2020 - COVID-19 - ACTUALMENTE NO ESTÁ DISPONIBLE ESTE SERVICIO)

Marcar en la propuesta de pedido PAGO Y RECOGIDA ALMACÉN DE BILBAO si quiere pasar a recoger el pedido por nuestro almacén de Bilbao, se le aplicarán los mismos y condiciones de nuestra web. Puede pagarlo on-line o en el momento de recogida. No hay problemas en cambiar productos comprados. Confirme cuando pasará para tenerlo preparado.

IMPORTANTE: Los productos en nuestro almacén, pueden tener precios distintos a los de la web. si quiere acogerse a los precios WEB añada los productos al pedido on-line.

 


 

GASTOS DE ENVÍO:

GASTOS DE ENVÍO PARA ESPAÑA PENINSULAR, BALEARES, CEUTA, MELILLA y ANDORRA :   (peso máximo 10 kilos y paquete inferior a 36x30x25cm)

COMPRA SUPERIOR    A    100€ (+ IVA) =  ENVÍO GRATIS

COMPRA DE  50€  HASTA  100€ (+ IVA) =  GASTOS 4€

COMPRA                HASTA    50€ (+ IVA) =  GASTOS 6€

- Pesos o medidas superiores se facturarán aparte, espere a que calculemos los gastos, luego deberá pagarlo por transferencia o PAYGOLD (tarjeta ).

 

GASTOS DE ENVÍO PARA CANARIAS :   (peso máximo 5 kilos y paquete inferior a 36x30x25cm)

PEDIDOS CON FACTURA TOTAL INFERIOR  A 150€ y PESO MÁXIMO 5 KILOS = 20€  (TARIFA FIJA POR PAQUETE).  (1)

PEDIDOS CON FACTURA TOTAL SUPERIOR A 150€ y PESO MÁXIMO 5 KILOS = 35€  (TARIFA FIJA POR PAQUETE).  (2)

(1) - Si necesita comprar más de 150€, puede hacer varios pedidos separados y tendrá que pagar 20€ por cada pedido y paquete (sin DUA).

(2) - Si algún producto es superior a 150€ o la suma total es superior a ese importe, tendrá que pagarnos 35€ (DUA EXPORT INCLUIDO), en destino pagará DUA IMPORT + Impuestos Canarios.

- Pesos o medidas superiores se facturarán aparte, espere a que calculemos los gastos, luego deberá pagarlo por transferencia o PAYGOLD (tarjeta ).

 

GASTOS DE ENVÍO PARA PORTUGAL:    (peso máximo 5 kilos y paquete inferior a 36x30x25cm)

TARIFA FIJA POR PAQUETE HASTA 5 KILOS -  GASTOS = 10€

- Pesos o medidas superiores se facturarán aparte, espere a que calculemos los gastos, luego deberá pagarlo por transferencia o PAYGOLD (tarjeta ).

 

GASTOS DE ENVÍO PARA OTROS PAISES EUROPEOOS : (CONSULTAR) 

Envíenos un mail con los productos de su interés junto al Código Postal y Ciudad de destino, le calcularemos los gastos de envío.

 

GASTOS DE ENVÍO: OTROS PAISES NO EUROPEOS  (POR SUS ALTOS COSTES - NO DISPONIBLE)


 

ENVÍO DE PEDIDOS:

TODOS NUESTROS ENVÍOS SE REALIZAN CON CORREOS POSTAL o CORREOS EXPRESS - plazos de entrega desde 24h/72h.

Nuestro almacén está situado en el CASCO VIEJO de BILBAO (Zona Peatonal), con entrada de vehículos autorizados hasta las 11h máx.

Diariamente CORREOS recoge todos los paquetes preparados a las 10h de la mañana. DAMOS PRIORIDAD A LOS PEDIDOS PAGADOS o REEMBOLSOS.

Nos esforzamos en enviar diariamente el mayor número de pedidos,

 

tienda.almacenes-esteban.com NO TRABAJA CON OTROS OPERADORES DE TRANSPORTE. pueden ordenar recogidas a su cargo.

 



DEVOLUCIONES:

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS

Antes de nada, queremos aclarar que la nueva Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (2014) que regula entre otras cosas el derecho de desistimiento o devoluciones, dice:

«Artículo 3. Concepto general de consumidor y de usuario.

A efectos de esta norma y sin perjuicio de lo dispuesto expresamente en sus libros tercero y cuarto, son consumidores o usuarios las personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Son también consumidores a efectos de esta norma las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial.»

Como nuestra web tienda.almacenes-esteban.com está destinada a profesionales o personas que por su oficio o profesión necesitan de nuestros productos, no estaríamos sujetos al cumplimiento de dicha ley.

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Sin embargo, tienda.almacenes-esteban.com ofrece la posibilidad de que si algún producto no es de su entera satisfacción, tiene la posibilidad de devolver los productos en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de devolución expirará a los 14 días naturales desde el día que usted recibió los productos y tendrá que notificar usted a tienda.almacenes-esteban.com su decisión de devolver los productos a través de uno de los siguientes medios:

  •  Carta: ALMACENES ESTEBAN, C.B. – calle Carnicería Vieja nº 19-1º-Izda. – 48005 BILBAO

  •  Mail: almacenes-esteban@almacenes-esteban.com

  •  Teléfono: 94.416.77.65 (horario de almacén 08h a 15h)

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación sea recibidaa antes de que venza el plazo correspondiente.

 

Consecuencias del desistimiento o devolución

En caso de desistimiento y devolución por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de envío, una vez esté en nuestro poder el objeto devuelto.

Abonaremos el importe pagado utilizando el mismo medio de pago empleado por usted (Tarjeta o Paypal), si hizo una transferencia puede enviarnos su número de cuenta bancaria.

 

Devolución de productos: 

Deberá usted asumir el coste de la devolución de los productos, si el producto tiene un embalaje original, deberá encontrarse en perfecto estado, introduciéndolo dentro de otra caja para no dañarlo

 

Algunas excepciones al derecho de desistimiento o devolución

No aceptaremos la devolución de bienes cuyo precio dependa de las fluctuaciones del mercado financiero o que por sus características puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

No aceptaremos la devolución de productos que se hayan pedido por encargo del cliente, confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados.

No aceptaremos la devolución de productos con daños producidos durante el transporte de las mercancias hasta nuestro almacén.

 


 

PROTECCIÓN DE DATOS Y PRIVACIDAD:

tienda.almacenes-esteban.com asegura la confidencialidad de los datos aportados por nuestros clientes y garantiza que en ningún caso serán cedidos a personas o empresas ajenas a nuestro almacén.

 


 

POLITICA DE COOCKIES:

www.almacenes-esteban.com para cumplir con la directiva Europea, informa que:

Nuestras webs generan unas estadisticas con la ayuda de Google Analitycs (como la mayoría de webs).

Los datos recopilados NO IDENTIFICAN A LOS USUARIOS y SOLO SIRVEN PARA MEJORAR NUESTRO SERVICIO. La información que obtiene está relacionada por ejemplo con el número de páginas visitadas, idioma, la ciudad a la que está asignada la dirección IP desde la que acceden nuestros usuarios, el número de usuarios que nos visitan, la frecuencia y reincidencia en las visitas, tiempo de visitas...

AL UTILIZAR NUESTRA WEB ACEPTA EL USO DE ESTAS COOCKIES Y OTRAS ESTRICTAMENTE NECESARIAS PARA EL BUEN FUNCIONAMIENTO DE LA WEB.