CONDICIONES GENERALES

 

CONDICIONES GENERALES

tienda.almacenes-esteban.com

 

POLITICA DE COOCKIES 

tienda.almacenes-esteban.com y www.almacenes-esteban.com para cumplir con la directiva Europea, informa que:  Nuestras webs generan unas estadisticas con la ayuda de Google Analitycs (como la mayoría de webs).

Los datos recopilados NO IDENTIFICAN A LOS USUARIOS y SOLO SIRVEN PARA MEJORAR NUESTRO SERVICIO. La información que obtiene esta relacionada por ejemplo con el número de páginas visitadas, idioma, la ciudad a la que está asignada la dirección IP desde la que acceden los usuarios, el número de usuarios que nos visitan, la frecuencia y reincidencia de las visitas, el tiempo de visita....

Al utilizar nuestra web acepta el uso de estas coockies y otras estrictamente necesarias para el normal funcionamiento de la web.

 

 

PRECIOS DE NUESTRA WEB 

- Los precios y demás contenídos de nuestra web serán válidos salvo errores tipográficos o fin de existencias. tienda.almacenes-esteban.com se reserva el derecho de modificar, actualizar o  cancelarlos sin previo aviso.

- Los precios están expresados en euros y corresponden a la unidad descrita en cada producto: (unidad, pareja, docena...).

- Los precios NO INCLUYEN IMPUESTOS.

- Los precios NO INCLUYEN GASTOS DE ENVIO. (si no se indica lo contrario)

- Los productos de nuestra web pueden ser mucho más económicos que los mismos productos vendidos en nuestro almacén de Bilbao.

 

COMPRAS

 

- En nuestra tienda pueden realizar compras todos los profesionales de los sectores de joyeria, relojería, bisuteria,  sector dental, artesanos, estudiantes y aprendices de joyeria ...

- La compra mínima autorizada en nuestra tienda es de  30€  (impuestos incluídos)

- Para poder realizar compras en nuestra tienda.almacenes-esteban.com es necesario estar registrado.

- Una vez efectuada la orden de compra, el sistema le enviará una copia de su pedido a la dirección de correo electrónico que nos facilitó en su registro de cliente.

- Pasados 7 días desde su solicitud de compra con forma de pago bancario, si no recibimos el pago o una comunicación por su parte, procederemos a la anulación del pedido.

- En nuestra tienda indicaremos si el producto está disponible o si por el contrario necesitamos un plazo de días para su entrega, si el sistema indica que está disponible y por no estar actualizado el stock carecemos de ese producto, le informaremos inmediatamente mediante un correo electrónico del nuevo plazo de entrega, si usted no está dispuesto a esperar ese tiempo, procederemos a la devolución del importe pagado.

- Todos los productos de tienda.almacenes-esteban.com pueden ser solicitados mediante correo electrónico, teléfono o cualquier otro medio, sólo necesitarán indicarnos el código que aparece en cada producto o la descripción del mismo.

- Si tiene algún problema o duda puede ponerse en contacto con nosotros en el teléfono: 94.416.77.65 (Lunes-Viernes) - Horario: 08 h. - 15 h. 

- también puede pinchar en nuestro apartado: PREGUNTAS FRECUENTES - FAC donde encontrá respuesta a algunas dudas frecuentes.

 

 

FORMAS DE PAGO - ENTREGAS - ENVÍOS

 

- Estamos adaptando nuestra tenda on-line para que se puedan realizar pedidos desde cualquier parte del mundo. Como consecuencia de los altos precios en los gastos de envío, por el momento solo contemplamos el envío de productos hasta un peso máximo de 20 a 40 kilos por paquete, pueden consultarnos los productos de su interés para calcular los gastos que cobraremos por el envío hasta su país. (Nosotros no podemos valorar ni calcular los gastos añadidos que se puedan producir posteriormente al envío de su pedido: Impuestos de cada país, gastos de aduanas...)

 

COMPRAS CON PAGO MEDIANTE TRANSFERENCIA O  INGRESO EN NUESTRA CUENTA BANCARIA:

Es la opción más recomendable. Al realizar su pedido, tendrá que marcar usted en que entidad bancaria quiere hacernos el pago, en su compra le descontará el porcentaje correspondiente a cada entidad. Una vez tengamos conocimiento de su pago, procesaremos su pedido y si está completo, será enviado en el menor tiempo posible al domicilio indicado en los datos de facturación del cliente, (hay un apartado para indicar otro domicilio distinto al de facturación). Hay productos que pueden ser enviados directamente desde fábrica.

GASTOS DE ENVÍO - STANDARD (pueden cambiar con promociones): 

Compras superiores a 100€  (+ IVA)  - GASTOS DE ENVÍO:  GRATIS

Compras de 50€ hasta 100€ (+ IVA)   - GASTOS DE ENVÍO:        3€

Compras de 30€ hasta   50€ (+ IVA)   - GASTOS DE ENVÍO:        5€               

- Peso máx. 10 kilos - Medidas máx. 36x30X25cm)

- Valido: Peninsula, Baleares.

 

IMPORTANTE:

ISLAS CANARIAS - CEUTA - MELILLA :

Todas las compras de estas zonas deberán marcar el pago de:

+ 20€ GASTOS ENVÍO (STANDARD) - INCLUYE GESTIÓN DUA EXPORTACION (*)

- Peso máx. 10 kilos - Medidas máx. 36x30X25cm)

(*) La Agencia Tributaria obliga a cobrar este importe del DUA.

 


 

DATOS DE NUESTRAS CUENTAS BANCARIAS:

ING DIRECT   - IBAN : ES55 1465 0390 1618 0017 3094 ---- BIC/SWIFT : INGDESMMXXX

LA CAIXA       - IBAN : ES70 2100 1553 6302 0002 5700 ---- BIC/SWIFT : CAIXESBBXXX

KUTXA BANK - IBAN : ES17 2095 0368 8191 0028 8031 ---- BIC/SWIFT : BASKES2BXXX

 


 

COMPRAS CON PAGO MEDIANTE PAYPAL:

Si elige Paypal como opción de pago, comenzaremos el proceso de preparación del pedido tan pronto recibamos el pedido para su envío inmediato, si hay algún producto agotado o los plazos de entrega van a ser más largos que los indicados en el producto les mantendremos informados. Si por alguna modificación de la factura queda algún saldo a favor del cliente lo abonaremos por medio de Paypal en el menor tiempo posible.

Compre con total seguridad sin facilitar los datos de su tarjeta. Efectúe los pagos de sus compras en segundos y sin gastos para el comprador.

GASTOS DE ENVÍOS - STANDARD - (pueden cambiar con promociones): 

Compras superiores a 100€  (+ IVA)  - GASTOS DE ENVÍO:  GRATIS

Compras de 50€ hasta 100€ (+ IVA)   - GASTOS DE ENVÍO:        3€

Compras de 30€ hasta   50€ (+ IVA)   - GASTOS DE ENVÍO:        5€      

- Peso máx. 10 kilos - Medidas máx. 36x30X25cm)

- Valido: Peninsula, Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra.

 

COMPRAS CON PAGO Y ENVÍO CONTRA REEMBOLSO:

Es una opción muy utilizada. Al realizar su pedido e indicar que se quiere pagar mediante Correos-Reembolso, el sistema de la web le añadira un recargo del +5% sobre la base imponible del total de su compra (sin incluir impuestos). Posteriormente comenzaremos el proceso de preparación de su pedido para enviarlo en el menor tiempo posible, les mantendremos informados si hay alguna incidencia. El importe total de nuestra factura, será el importe que tendrá que pagar a Correos.

 

COMPRAS CON PAGO Y RECOGIDA EN NUESTRO ALMACÉN DE BILBAO:

Al recibir su pedido, lo revisaremos y le comunicaremos posibles cambios o incidencias, le enviaremos una Confirmación de Pedido con el importe definitivo. Posteriormente comenzaremos el proceso de preparación, su pedido puede ser recogido en nuestro almacén.

Como norma general los pedidos se organizarán de un día para otro. En casos urgentes se pueden  preparar en menos tiempo, pero es imprescindible confirmar que el pedido y la factura está preparada.

IMPORTANTE: En ningún caso aplicaremos los precios especiales de nuestra  tienda.almacenes-esteban.com en los productos que no estén comprados a través de nuestra web.

 

IMPUESTOS - (incluídos en nuestras facturas) *

España :  = 21% I.V.A. - Peninsula e illes Balears 

España :  =   0% I.V.A. - Canarias, Ceuta y Melilla

Andorra : =   0% I.V.A.

UE : INTRACOMUNITARIOS : =   0% I.V.A. -    Incluídos en registro IVES VAT 

UE : INTRACOMUNITARIOS : = 21% I.V.A. - NO Incluídos en registro IVES VAT 

RESTO PAISES : EXTRACOMUNITARIOS : = 0% I.V.A.

 

* Cada País puede cobrar posteriormente los impuestos locales, I.V.A., gastos de aduanas... (consulten en su País antes de realizar la compra)

 

DEVOLUCIONES

 
 

DEVOLUCIONES - DESISTIMIENTO DE COMPRA O DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

Antes de nada, queremos aclarar que la nueva Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (2014) que regula entre otras cosas el derecho de desistimiento o devoluciones, dice:

«Artículo 3. Concepto general de consumidor y de usuario.

A efectos de esta norma y sin perjuicio de lo dispuesto expresamente en sus libros tercero y cuarto, son consumidores o usuarios las personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Son también consumidores a efectos de esta norma las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial.»

Como nuestra web tienda.almacenes-esteban.com está destinada a profesionales o personas que por su oficio o profesión necesitan de nuestros productos, no estaríamos sujetos al cumplimiento de dicha ley.

 

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Sin embargo, tienda.almacenes-esteban.com ofrece la posibilidad de que si algún producto no es de su entera satisfacción, tiene la posibilidad de devolver el/los producto/productos en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de devolución expirará a los 14 días naturales desde el día que usted recibió los productos y tendrá que notificar usted a tienda.almacenes-esteban.com su decisión de devolver el/los producto/productos a través de uno de los siguientes medios:

  •  Carta: ALMACENES ESTEBAN – calle Carnicería Vieja nº 19-1º-Izda. – 48005 BILBAO
  •  Mail: almacenes-esteban@almacenes-esteban.com
  •  Teléfono: 94.416.77.65 (horario de almacén 08h a 15h)

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

 

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento y devolución por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de envío, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos los bienes en nuestro domicilio en perfectas condiciones, El embalaje deberá encontrarse en perfecto estado, sin pegar o escribir nada sobre ellos, No se admitirán devoluciones de productos incompletos o con el embalaje deteriorado. Recomendamos meterlos dentro de otro envase más grande.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

 

Algunas excepciones al derecho de desistimiento o devolución

No aceptaremos la devolución de bienes cuyo precio dependa de las fluctuaciones del mercado financiero o que por sus características puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

No aceptaremos la devolución de productos que se hayan pedido por encargo del cliente, confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados.

No aceptaremos la devolución de productos con daños producidos durante el transporte de las mercancias hasta nuestro almacén.

 

 

 

 

BOLETINES

Nuestra tienda.almacenes-esteban.com tiene un servicio de boletines informativos al que le recomendamos registrarse para mantenerle informado puntualmente. En estos momentos están disponibles:

 - BOLETIN DESCUENTOS PROMOCIONALES: Los clientes registrados en nuestra tienda y en este boletín serán considerados como clientes preferentes.

 - BOLETIN PRESENTACIÓN NOVEDADES: Los clientes registrados en nuestra tienda y en este boletín serán los primeros en enterarse de los nuevos productos que salgan al mercado.

Para obtener más información pinchar en el apartado:  suscribirse al boletin

AÑO 2014: Actualmente no enviamos boletines informativos.

 

PROTECCION DE DATOS Y PRIVACIDAD

tienda.almacenes-esteban.com asegura la confidencialidad de los datos aportados por nuestros clientes y garantiza que en ningún caso serán cedidos a personas o empresas ajenas a nuestro almacén.